Resi e Spedizioni

Richiedi un reso

Per inviare una richiesta di reso, accedi al tuo account con l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e il codice di verifica ricevuto via email.

Richiedi un reso

1. Accedi al tuo account e apri l’ordine interessato.
2. Seleziona l’opzione per richiedere un reso, se disponibile per l’ordine.
3. Scegli gli articoli, indica il motivo e invia la richiesta.
4. Attendi l’email con l’esito della richiesta e le istruzioni per procedere.

Informativa sui resi e rimborsi

Resi

Donèe intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 7 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.

Condizioni di reso

Per inviare a Donèe uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:

A) Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino. Il reso sarà accettato solo con il cartellino perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il cartellino tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.

B) I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.

C) I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.

D) Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.

E) La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente al Corriere entro e non oltre 30 giorni dalla data della consegna.

F) Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, di pari o superiore importo deve inoltrare la procedura di reso con motivazione "Cambio" per essere ricontattato dal Customer Care.

G) Non saranno accettati resi di articoli di intimo, calzini, slip, costumi da bagno e profumi.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Donèe si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

La procedura di reso

1. Accesso all’account. Accedi tramite il collegamento “Richiedi un reso” in questa pagina. Inserisci il tuo indirizzo email e il codice monouso ricevuto per accedere, senza bisogno di password.
2. Selezione degli articoli. Apri l’ordine interessato, seleziona gli articoli che desideri restituire e invia la richiesta. Attendi l’email con l’esito e le istruzioni prima di procedere.
3. Preparazione del pacco. Imballa gli articoli da restituire utilizzando l’imballaggio originale o uno equivalente e adeguato.
4. Spedizione. La spedizione è a carico ed è a cura del cliente, che provvede direttamente all’organizzazione della stessa.
5. Controllo e condizioni. Tutti i resi saranno controllati per verificarne lo stato. Non possono essere restituiti calzini, slip, costumi da bagno, intimo vario e profumi. Donèe si riserva la facoltà di applicare eventuali addebiti in caso di articoli non idonei alla rivendita.

Nota: i resi e le sostituzioni non possono essere effettuati presso i punti vendita Donèe Boutique.

Rimborso

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una email di avvenuta autorizzazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito), accredito PayPal (se l’ordine è stato pagato con PayPal) o bonifico bancario (se l'ordine è stato effettuato con bonifico bancario o contrassegno). Tra la data di ricezione del reso e quella del rimborso potrebbero intercorrere alcuni giorni.

I rimborsi non includono le spese di spedizione e di contrassegno. I rimborsi sono effettuati nella stessa valuta d'acquisto. Non saranno rimborsate eventuali perdite dovute a fluttuazioni finanziarie.

Informativa sulle spedizioni

Consegna

La spedizione è gratuita solo in Italia per ordini pari o superiori a € 79,99. Donèe spedisce in Italia e nel Mondo con il corriere Fedex.

Gli ordini vengono processati e spediti durante il nostro orario di lavoro:

• Lunedì - Venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00 CET.
  

Nella giornata del sabato gli ordini vengono unicamente processati per poi essere spediti a mezzo corriere il lunedì successivo.

La merce sarà pronta per la spedizione entro un giorno dall'avvenuto pagamento. I prodotti ordinati saranno accuratamente confezionati e poi consegnati ai corrieri con relativa fattura contenente i dettagli sui prezzi e gli sconti applicati.

Termini di consegna

Al momento della consegna della merce, il Cliente è tenuto a ispezionare attentamente il pacco ricevuto prima di firmare il documento di consegna.

• Se il pacchetto è stato manomesso o non è integro, il Cliente potrà firmare il documento di consegna con riserva di conferma o rifiutare la consegna.
• Eventuali irregolarità vanno segnalate tempestivamente all'ufficio DHL/GLS locale e a Donèe, inviando una email al nostro servizio clienti all’indirizzo eshop@donee.com.
• Se il Cliente rifiuta la consegna, tutti i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno a carico del cliente.
• Se per qualsiasi motivo la merce non viene consegnata all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione, quest’ultima sarà rispedita a Donèe a spese del Cliente. In questo caso, Donèe provvederà a detrarre tale importo dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.

Tracciabilità

In qualsiasi momento puoi controllare lo stato della consegna utilizzando il servizio di tracking Fedex.

Dopo la spedizione dell’ordine riceverai una email di conferma contenente il tuo codice di tracciamento, con cui poter monitorare la spedizione.

In alternativa, puoi verificare lo stato della consegna nella sezione “Il Mio Account”.

Paesi di consegna

Donèe effettua spedizioni in più di 200 paesi nel mondo.

• DDP (Delivery Duty Pay): spedizioni ai paesi UE (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria), per i quali l’IVA è già calcolata ed inclusa nel prezzo di acquisto.
• DDU (Delivery Duty Unpaid): spedizioni verso paesi Extra-UE, non soggette ad IVA sul prezzo di acquisto.

Tempi di consegna

Il termine di consegna dipende dalla destinazione dei prodotti:

• Italia (DDP): entro 2 giorni dalla spedizione.
• Paesi UE (DDP): entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Paesi Extra-UE (DDU): entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Resto del mondo: entro 5-7 giorni dalla spedizione.